客户自助服务门户
搭建统一客户自助服务入口，支持工单、查询、知识库与自动化。
推荐产品M-Doc消息服务IAM
先明确流程断点
客户问题通过多个渠道进入，资料、处理状态和通知分散，重复咨询占用服务资源。
再组合必要能力
以知识空间承接服务内容，通过统一身份控制客户访问，并用消息服务同步处理状态。
方案落地后，应当看见这些变化。
从一个最小范围开始。
- 01整理内容
梳理常见问题、交付资料与服务流程。
- 02建立入口
配置客户身份、内容范围和查询入口。
- 03连接通知
同步工单与服务状态变化。
适合从这些业务范围切入。
- 客户帮助中心
- 项目交付门户
- 合作伙伴服务
产品可以独立使用，也可以逐步连接。
开始前常见问题
可以只开放部分知识吗？
可以按客户、项目或角色设置访问范围和分享规则。
是否支持现有客服流程？
可通过 API 与消息通知连接现有客服或工单系统，范围需按实际接口确认。
需要进一步确认方案？
通过企业微信告诉我们业务目标和现有系统，我们会协助梳理产品组合与实施范围。